Semua barang yang telah diorder oleh pembeli telah melewati proses pengecekan intensif oleh Mitrajahit sebelum dikirim ke kurir/ekspedisi.

Tapi, apabila terdapat kesalahan oleh penjual seperti:

  1. Ukuran, model, merek, tipe tidak sesuai karena kelalaian penjual
  2. Barang tidak sesuai foto dan deskripsi

Pembeli dapat mengajukan komplain maksimum 2×24 jam. Apabila lebih dari 2×24 jam maka dianggap barang tersebut telah diterima dalam keadaan benar dan baik oleh pembeli.

Kesalahan yang terjadi selain penjual seperti:

  1. Kerusakan oleh pembeli/kurir
  2. Kesalahan informasi (ukuran, model, merek, tipe) barang oleh pembeli
  3. Packaging (bungkusan) barang telah dibuka oleh pembeli
  4. Barang rusak karena bencana alam seperti banjir ataupun sejenisnya pada saat pengiriman oleh kurir
  5. Pembeli tidak memberikan penjelasan atau deskripsi yang jelas terhadap barang yang ingin dibeli

Pembeli tidak berhak mengajukan penukaran atau pengembalian apabila karena 5 poin kesalahan yang telah disebutkan diatas.

Untuk pengajuan komplain bisa menghubungi kami di:

  1. Alamat email: mitrajahitofficial@gmail.com
  2. No Whatsapp: 0877-7575-5695

Mohon sertakan video saat membuka bingkisan barang kami agar dapat dijadikan bukti (harus terlihat dengan jelas info pembeli, nomor telp pembeli, serta alamat pembeli)

Komplain akan diproses maksimal 5×24 jam.

Segala kesalahan yang terjadi selain yang disebutkan diatas adalah diluar tanggung jawab kami.

Ongkir untuk penukaran/pengembalian ditanggung oleh pembeli dan penjual.