Semua barang yang telah diorder oleh pembeli telah melewati proses pengecekan intensif oleh Mitrajahit sebelum dikirim ke kurir/ekspedisi.
Tapi, apabila terdapat kesalahan oleh penjual seperti:
- Ukuran, model, merek, tipe tidak sesuai karena kelalaian penjual
- Barang tidak sesuai foto dan deskripsi
Pembeli dapat mengajukan komplain maksimum 2×24 jam. Apabila lebih dari 2×24 jam maka dianggap barang tersebut telah diterima dalam keadaan benar dan baik oleh pembeli.
Kesalahan yang terjadi selain penjual seperti:
- Kerusakan oleh pembeli/kurir
- Kesalahan informasi (ukuran, model, merek, tipe) barang oleh pembeli
- Packaging (bungkusan) barang telah dibuka oleh pembeli
- Barang rusak karena bencana alam seperti banjir ataupun sejenisnya pada saat pengiriman oleh kurir
- Pembeli tidak memberikan penjelasan atau deskripsi yang jelas terhadap barang yang ingin dibeli
Pembeli tidak berhak mengajukan penukaran atau pengembalian apabila karena 5 poin kesalahan yang telah disebutkan diatas.
Untuk pengajuan komplain bisa menghubungi kami di:
- Alamat email: mitrajahitofficial@gmail.com
- No Whatsapp: 0877-7575-5695
Mohon sertakan video saat membuka bingkisan barang kami agar dapat dijadikan bukti (harus terlihat dengan jelas info pembeli, nomor telp pembeli, serta alamat pembeli)
Komplain akan diproses maksimal 5×24 jam.
Segala kesalahan yang terjadi selain yang disebutkan diatas adalah diluar tanggung jawab kami.
Ongkir untuk penukaran/pengembalian ditanggung oleh pembeli dan penjual.